Trải nghiệm người dùng đã trở nên ngày càng quan trọng và nó được coi
như là một yếu tố xếp hạng quan trọng trong tìm kiếm nhưng làm thế nào
bạn có thể đo lường được những điều đó?
Trong
Periodic Table của SEO Ranking Factors tại
SMX Advanced,
Cyrus Shepard, Marcus Tober và tôi đã nói chuyện về những thay đổi bối
cảnh tìm kiếm trong những năm qua. Đây là một phần của cuộc thảo luận
này, một vài chủ đề chính xuất hiện:
- SEO on-page không còn được coi là từ khóa trung tâm.
- Chất lượng nội dung là thực sự quan trọng và điều này chỉ đúng với các trang thương mại điện tử.
- Trải nghiệm người dùng là quan trọng
Các phương pháp chính xác mà Google có thể sử dụng để đo lường các yếu
tố trên không phải là rõ ràng 100%. Tuy nhiên, kiến thức chính xác về cỗ
máy là không cần thiết để vạch ra một kế hoạch SEO để xây dựng một
trang web thân thiện hơn và đó là những gì tôi sẽ tập trung trong bài
viết này.
Điều gì tạo nên một trải nghiệm người dùng chất lượng?
Có nhiều yếu tố góp phần vào trải nghiệm người dùng chất lượng. Tôi sẽ
đưa ra một ví dụ minh họa tập trung vào các trang thương mại điện tử
nhưng khái niệm này có thể áp dụng với những loại trang khác.
Hãy bắt đầu bằng cách tưởng tượng rằng bạn nhận được 100 khách truy cập
vào một trong những trang thương mại điện tử trên site của bạn và họ đã
có được nó sau khi tìm kiếm trên Google với một cụm từ khóa “oil
filter”. Vậy có bao nhiêu phần trăm khách hàng hài lòng với trải nghiệm
này?
Chúng ta đều biết rằng câu trả lời không phải là 100% - đó là một cái gì
đó ít hơn thế. Sau cùng, một số người sẽ nhận thấy nó không liên quan
đến nhu cầu của họ và bật ra một cách nhanh chóng. Mô hình xảy ra với
trang của bạn sẽ trông như thế này:

Mọi người có nhiều nhu cầu khi đến trang web của bạn và họ hài
lòng như thế nào là hoàn toàn phụ thuộc vào cách bạn đáp ứng cho những
nhu cầu đó. Có rất nhiều cách mà một trang có thể không đáp ứng nhu cầu
của khách truy cập (và do đó làm cho chúng không được chuyển đổi) bao
gồm:
- Có thể họ chưa sẵn sàng để mua (có thể họ đang nghiên cứu hoặc so sánh các mô hình khác)
- Họ có thể không thích trang web của bạn (hoặc nhận thấy nó khó hiểu)
- Có thể bạn không có các sản phẩm cụ thể mà họ muốn
- Giá cả của bạn có thể không phải là những gì họ mong đợi
- Họ có thể bị phân tâm bởi một điều gì đó và hủy bỏ chuyến viếng thăm trên trang web của bạn.
Có rất nhiều lý do tại sao họ không thể mua một cái gì đó. Tuy nhiên, họ
không mua bất cứ thứ gì không có nghĩa là họ đã thất vọng với chuyến
viếng thăm này hoặc Google sẽ coi nó như là một "chuyến viếng thăm tồi
tệ".
Ngày nay, bạn nên đối xử với những người đang hài lòng về chuyến viếng
thăm của họ trên trang web của bạn - và làm thế nào để so sánh tỷ lệ hài
lòng của một người nào đó với các trang cạnh tranh với bạn trong SERPs -
như là một yếu tố xếp hạng.
Tại sao điều này lại quan trọng với Google?
Google vận hành một doanh nghiệp và họ đang ở đó để kiếm tiền. Nếu
Google gửi nhiều người đến một web page và 95% trong số họ có trải
nghiệm tồi tệ với trang đó, nó sẽ phản ánh lại với Google và nó sẽ ảnh
hưởng đến tính khả dụng và doanh thu.
Hãy xem xét
thử nghiệm được chạy bởi Google và Bing. Ngay cả sự chậm trễ nhỏ trong việc tải các kết quả tìm kiếm của họ cũng có tác động đáng kể trong việc sử dụng và doanh thu.
Tôi hiểu rằng tốc độ trang SERP không phải là 1-1 với các kịch bản tôi
đang phác thảo ở trên nhưng nó không phải là một bước nhảy vọt lớn để
tưởng tượng rằng các kết quả tìm kiếm chất lượng kém cũng sẽ tác động
đến việc sử dụng công cụ tìm kiếm và doanh thu.
Dưới đây là một ví dụ về một thiết kế trang đặc biệt xấu:

Vấn đề với trang này là nó được tối ưu hóa hoàn toàn xung quanh một mục
tiêu duy nhất: chuyển đổi ngay lập tức. Rất có thể là trang này sẽ giải
quyết nhu cầu ít hơn 5% người dùng và còn lại 95% sẽ thoát ra khỏi trang
web một cách nhanh chóng.
Chắc chắn Google có thể đo lường khi mọi người nhấp chuột vào kết quả
tìm kiếm, chi tiêu một khoảng thời gian rất ngắn trên trang và trở lại
trang kết quả tìm kiếm (bạn có thể gọi đó là một "cú nhấp chuột ngắn")
và sau đó nhấp vào một kết quả tìm kiếm khác và không trở lại.
Công cụ tìm kiếm cũng có thể thực hiện phân tích nội dung của trang và
phát hiện ra rằng nó chỉ có một chiều. Điều này có thể báo hiệu một
trang ít có khả năng đáp ứng người dùng gửi đến nó.
Một trong hai phương pháp tiếp cận này có thể đang cung cấp trải nghiệm
người dùng rất kém đối với đa số người dùng. Mọi phân tích đều có khả
năng so sánh với các trang khác nhau có liên quan đến cùng một truy vấn.
Persona Mapping và thiết kế trang
Khi bạn bắt đầu suy nghĩ về điều này nhiều hơn thì tự nhiên bạn sẽ đặt
ra câu hỏi những người đến các trang của bạn thực sự họ đang muốn làm
gì? Có 2 loại nhu cầu cơ bản nhất là:
- Mọi người chỉ tìm kiếm thông tin.
- Mọi người sẵn sàng cho một giao dịch.
Ngoài ra còn rất nhiều nhu cầu khác. Dưới đây là một số loại nhu cầu khác có thể xảy ra:
- Đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm. Nhiều trang web thương mại điện tử
cung cấp cách sắp xếp và lọc sản phẩm. Nếu ai đó đang cần tìm kiếm
windshield wipers, họ có thể sẽ cần phải xác định năm sản xuất và mô
hình của chiếc xe của họ.
- Sản phẩm liên quan. Một người nào đó tìm kiếm một windshield wipers cũng có thể tìm kiếm windshield fluid.
- Sản phẩm bổ sung. Những người tìm kiếm windshield wipers cũng có thể muốn thay thế oil filter của họ.
- Dấu hiệu của sự tin tưởng. Điều này có thể là một chính sách bảo mật
trên các trang web hoặc các ý kiến người dùng cho các sản phẩm.
Hãy nhìn lại nhu cầu của người dùng tiềm năng mà tôi thấy bên trong hình
ảnh trước đây của tôi, tỷ lệ phần trăm có thể giống như thế này:

Bạn hãy tự đặt ra câu hỏi: nếu một người dùng vào trang của bạn sau khi
tìm kiếm “oil filters”, có thể họ sẽ nhìn thấy một liên kết đến
windshield wipers của bạn trên cùng một trang? Chắc chắn là như vậy.
Ngoài ra, nếu bạn có một trang web chỉ tập trung vào các bộ phận liên
quan đến việc thay dầu, vậy bạn sẽ nghĩ cơ hội bạn xếp hạng cho thuật
ngữ “auto parts” sẽ là gì? Bạn có nghĩ rằng mọi cơ hội bạn nhận được đủ
để làm cho điều đó xảy ra? Có lẽ là không.
Cuối cùng, sự đa dạng về nhu cầu của người dùng có thể là vô tận và bạn
không thể đáp ứng được tất cả mọi người. Vì lý do đó, sẽ là rất hữu ích
để làm nhiều thử nghiệm trên các trang của trang web và để có sự hiểu
biết về những người truy cập vào nó.
Đây là nơi mà khái niệm personas được biết đến. Hãy xem xét việc phỏng
vấn (hoặc tiến hành các cuộc điều tra) với hàng trăm khách truy cập vào
trang web của bạn với mục đích tìm hiểu về họ và những gì họ đang tìm
kiếm.
Với điều này, bạn có thể bắt đầu nhìn vào những người này và phân loại
chúng thành các nhóm khác nhau. Nhưng sự khác biệt giữa thông tin/các
giao dịch không phải là tất cả những gì bạn cần phải tìm kiếm. Persona
mapping có thể đi sâu vào nhiều lĩnh vực khác nhau chẳng hạn như (vẫn
còn sử dụng một site auto parts như trong ví dụ của tôi):
1. Tuổi
2. Giới tính
3. Thu nhập
4. Họ đi làm trên chiếc xe của họ?
5. Loại xe họ lái là gì?
6. Điều gì thúc đẩy họ?
7. Mục tiêu chính của họ là gì?
Tóm lại
Bạn cần phải nắm được những gì đang diễn ra trên trang web của bạn, loại
khách truy cập ghé thăm trang web và sau đó tinh chỉnh các trang web để
đáp ứng một tỷ lệ lớn khách truy cập. Từ lâu chúng tôi đã biết được
rằng điều này sẽ giúp chuyển đổi trên một trang web.
Khía cạnh truyền thống của SEO vẫn còn là một vấn đề nhưng khái niệm về
sự gia tăng mức độ hài lòng của người dùng với các trang của trang web
cũng hình thành SEO tốt.
Bạn nên đầu tư thời gian và nỗ lực để hiểu rõ hơn những gì khách truy
cập đang tìm kiếm trên trang web của bạn. Điều này chắc chắn không những
ảnh hưởng đến các thiết kế mà còn ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh, sản
phẩm, dịch vụ, cấu trúc trang web và cuối cùng là SEO. Nếu bạn muốn trở
thành một người chiến thắng trong thời gian dài, bạn cần phải cung cấp
trải nghiệm người dùng chất lượng trên trang web của bạn.
Nguồn: thegioiseo.com